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服務營銷實施過程中的問題分析

——登尼特市場營銷策劃服務
更新日期:2016-8-26 11:40:00    來源:www.ncbbl.com浏覽次數:787次

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,爲充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵,而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點,注重産品服務市場細分,服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究,是當前企業競爭制勝的重要保證。但是企業在實施服務營銷時,會遇到一些問題。登尼特市場營銷策劃團隊就此問題作出如下闡述。

一、服務營銷理念不夠深入,服務營銷內涵認識不足。
很多企業強調服務業很重視服務,可是他們並沒有意識到,在爲顧客提供服務的時候,服務始終是從屬于産品的位置。由于傳統的營銷觀念對企業仍有深刻的影響,他們對服務營銷的理解還停留在表面,沒有對服務進行系統化的規範和全面管理。

二、服務管理水平低下,對服務特點認識不清,服務質量控制不嚴。
在實施服務營銷過程中,由于許多企業對服務特點模糊,認識不夠,再加上服務管理水平低下,造成服務的效果不佳。由于服務質量評價標准難以度量,所以消費者所感知的服務質量就是企業成功的標准。但是企業並沒有充分的理解和重視企業員工的情緒和感受,所以很容易使員工把對企業的不滿情緒帶到工作當中,會嚴重的影響其服務的質量,從而使企業無法達到消費者的滿意度,引起消費者對企業的不滿情緒,而最終導致企業的形象受損。再者,由于國內企業的服務人員普遍缺乏必要的培訓,造成了企業服務不規範,質量水平不高,從而無法爲消費者提供滿意的服務,最終導致無法留住消費者。

三、服務營銷範圍有限,服務營銷缺乏創新。
當前企業服務一般只跟産品交易有關,包括商品信息服務、包裝服務、售後服務、人員服務等,而改善購物環境、雙向溝通、便購服務、電子商務等先進的現代服務方式尚未普及,且不能創新服務,導致當前企業服務的同質化的現象嚴重。

登尼特市場營銷策劃服務
登尼特市場營銷服務中心專業提供市場調研、營銷策劃和實施輔導外包服務。市場營銷是企業運營的核心,營銷的成敗決定著企業的成敗。爲了令企業發展得以持續,中心推出全方位的市場營銷服務,尤其是登尼特集團創建的四維立體營銷體系,在傳統營銷概念的基礎上,由內容營銷、渠道營銷、時間營銷、空間營銷四維有機組合、科學演繹,爲企業提供營銷咨詢、營銷培訓、營銷孵化、營銷調研、營銷策劃、營銷實施六個方面的服務,從而有效提升營銷效率和結果。

如需進一步了解登尼特市場營銷策劃服務,歡迎致電:400-880-8199;或QQ咨詢:2355725082。您也可以訪問登尼特集團網站www.ncbbl.com了解更多信息。

編輯:文曲

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